Mesa de Ayuda de TI

¿Qué resuelve?

Solicitudes de soporte interno perdidas en correos y chats, sin seguimiento ni prioridad clara, y un inventario de equipos que nadie sabe bien dónde está. Un sistema de mesa de ayuda organiza cada solicitud, la prioriza según su urgencia, y lleva el control de todos tus activos de TI en un solo lugar.

¿Qué incluye?

• Registro centralizado de solicitudes por email, portal de autoservicio o teléfono
• Priorización automática según urgencia e impacto
• Asistente de IA que redacta respuestas y resume tickets automáticamente
• Gestión de activos de TI: inventario, ubicación y estado de cada equipo
• Plantillas y respuestas predefinidas para solicitudes recurrentes
• Reportes de tiempos de resolución y satisfacción del usuario